FAQ

よくあるご質問

ご注文から設置工事についてなど、
よく寄せられるお問い合わせをご紹介します。

ご注文について

注文から設置工事までの流れは大きく4つになります。
1.インターネットで注文
2.下見(現地調査)
3.工事日の決定
4.設置工事
下見にて設置状況確認後、約5日以降の日程となりますので、予めご了承ください。
詳しい工事日時につきましては設置状況の確認後、施工会社より日程調整のお電話をさせていただきます。
標準工事費には以下の内容が含まれます。
【標準工事内容】
・新規商品取り付け
・商品取扱い説明
・既設商品処分
・出張費(※離島・遠方等の出張費は別途)
※特殊工事など別途追加費用が必要となる場合がございます。
離島や遠方等の場合の出張費や、設置状況により特殊工事や追加部材等が必要となる場合、追加費用が発生する可能性がございますのでご了承ください。
特にスライドオープンタイプからフロントオープンタイプへの取り替えなど、現在お使いのタイプから異なるタイプへの取り替えの場合は、標準工事以外に以下の工事が別途必要となります。
・給水管、排水管の延長及び手直し
・下部キャビネット取り外し及び解体

現地調査ののち追加費用が発生する場合のみ、お客様にメールで追加費用をお伝えし、了承いただける場合は、決済金額を変更し決済処理させていただきます。
また、設置現場の状況により工事日当日に別途追加費用が必要となる場合がございます。
工事日当日に発生した追加費用につきましては現金にて施工会社へお支払いをお願いします。
ご注文時のお支払い方法は下記の6種類からお選びいただけます。
「お届け・お支払い情報入力」画面にてご希望のお支払い方法を選択してください。
・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)
・楽天ペイ(旧:楽天ID決済)
・PayPay
・Amazon Pay
・コンビニ振込【前払い】(セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ)
・ペイジー【前払い】
詳しくは お支払い方法について をご覧ください
詳しくは 領収書・請求書・納品書の発行について をご覧ください
本商品は設置工事とセット販売のみ取り扱いとなります。

下見(現地調査)について

こちらの商品は、設置工事のための下見(現地調査)が必ず必要となります。下見により、設置工事に必要な部材や特殊工事の必要有無を確認させていただきます。
ご注文後、リンナイ指定の施工会社がお電話で下見に伺う日程調整をさせていただきます。
ご注文の際に、設置状況が確認できる画像を添付いただくことで、下見の時間を短縮できる場合があります。
ご注文の際には設置状況の画像を添付することをおすすめします。
下見(現地調査)は原則無料(※一部離島及び当社特定エリアは除く)で実施します。
一部離島及び特定エリアの詳細についてはこちらをご覧ください。

設置工事について

現在他社メーカー製の食器洗い乾燥機をご使用の場合でも、サイズなどの条件が合えばILOビルトイン食器洗い乾燥機の取り替えは可能です。
《設置可能条件》
・既設食器洗い乾燥機本体幅:45㎝
・スライドオープンタイプ 奥行き65cm以上
・フロントオープンタイプ 奥行き60cm以上
但し、現在ご使用の食器洗い乾燥機が以下の場合、当商品への取り付けはできかねますのでご了承ください。
・トップオープンタイプ
・食器洗い乾燥機の幅60cm
・スライドオープンタイプ 奥行き65cm未満
・フロントオープンタイプ 奥行き60cm未満
また上記以外の場合でも、現地調査にて取り付け可能かの判断をさせていただきます。
日本全国対応しています。
但し、離島や遠方等の場合の出張費や、設置状況により特殊工事等が必要となる場合、追加費用が発生する場合がございますのでご了承ください。
新しい食器洗い乾燥機の設置工事の際に、既設食器洗い乾燥機を引き取り処分致します。
設置工事の際の感染予防対策として、施工担当者はお客様宅訪問時のマスク着用の徹底、及び石鹸による手洗い、アルコール消毒、うがい等の実施を徹底しております。
また、毎日の検温にて健康管理に努めております。
お客様に安心してお買い物いただけます様、努めてまいります。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
取り替え工事(取り外し、設置、試運転、引き渡し)にかかる時間はおよそ3時間です。工事前に設置状況の確認のため現地調査が必ず必要となります。

キャンセル・返品・交換について

ご注文完了後のキャンセル・注文の変更・交換はできません。
商品不良の場合以外の返品、交換に関しましても受付できません。ご了承ください。

なお、下見(現地調査)および工事日当日確認の結果、弊社が設置不可と判断した場合はキャンセルといたします。
キャンセルとなった場合はご注文時の決済方法に応じてご返金させていただきます。
コンビニ振込、ペイジー(前払い支払)をご選択いただいた場合、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
商品不良の場合以外の返品、交換に関しましても受付できません。ご了承ください。

保証延長について

ILOビルトイン食器洗い乾燥機は、通常1年間のメーカー保証を5年へ延長いたします。
保証延長のお手続きは不要です。
後日郵送で送る保証延長書類(保証書)を、取扱説明書とともに大切に保管してください。
※保証延長書類(保証書)は設置後2ヶ月以内にお送りします。

ポイントについて

当サイトで商品をご購入いただくと、リンナイ公式オンラインショップ「Rinnai Style(リンナイスタイル)」のお買い物ポイント「100円につき1ポイント」を還元いたします。(Rinnai Styleから商品をお届けするため)
還元されたポイントは、次回以降のお買い物時に「1ポイント=1円」としてご利用いただけます。
ポイントは1ポイントからご利用いただけますので、ぜひご利用ください。
※会員登録を行わずにご注文された場合は、ポイントが付与されません。
※還元されたポイントは有効期限を過ぎると無効となりますので、ご注意ください。
詳しくは ポイントについて をご覧ください。

商品について

銀イオンカートリッジ が付属しています。
銀イオンカートリッジは以下のサイトでも販売をしております。
Rinnai Style(リンナイスタイル)
レンタルでのカラーサンプルをご用意しています。
ご希望の方はお問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」に以下必要事項をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。
【ご住所】〒〇〇〇-〇〇〇〇
【電話番号】
【ご希望のカラー】 ※最大3色までレンタル可能です。下記の色名とコードをご記載ください。
マットネイビー(DW001)
ストーングレー(DW002)
マットホワイト(DW003)
マットグレージュ(DW004)
マットブラック(DW005)
ミディアムブラウン(DW006)

《ご注意》
・こちらはレンタルサンプルとなりますので、ご確認後、お手数ですがご返却をお願いいたします。
・1色につき1枚となり、最大3色までご希望いただけます。
・レンタル期間はサンプル受領から2週間以内となります。
・お申し込みをいただいてから約5~7営業日でお届けいたします。弊社長期休暇時などはお時間をいただきます。ご了承ください。
・サンプルお届けの際に返却用の送状や封筒を同封しておりますので、そちらにサンプルを封入の上、お手数ですがご返却をお願いいたします。